Права потребителя при дистанционных покупках
В последнее время все большее распространение получают покупки дистанционным способом, то есть когда покупатель знакомится с товаром через каталоги, буклеты, посредством средств связи (теле -, радио-, интернет и т.п.), либо иным способом, когда покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром, либо его образцом. Покупатели ценят возможность выбирать товар в удобное для них время. Кроме того, как правило при дистанционных покупках предоставляются скидки.
Действующий закон «О защите прав потребителей» отдельно регулирует возникающие при подобных покупках отношения.
До заключения договора покупателю должна быть предоставлена информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
В момент доставки товара покупателю должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, а также о порядке и сроках его возврата.
Следует знать, что не все товары можно продавать таким способом. Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации (например, оружие и т.п.).
В случае если договор заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, то в место его жительства.
Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.
Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок.
Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.
Специфические гарантии в случае покупки товаров дистанционным способом заключаются в том, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При этом здесь речь идет о товаре надлежащего качества.
Если же информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Закон предусматривает условия, при которых возможет возврат товара: должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Отказаться нельзя лишь от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Следует помнить, что при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему уплаченные деньги, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Возврат денег должен быть осуществлен в течении десяти дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Следует обратить внимание, что при дистанционном способе продажи товаров не устанавливается необходимость мотивирования причины отказа от товара тем, что он не подошел по цвету, размеру, фасону, габариту, комплектации.
В случае, если дистанционным способом продан товар ненадлежащего качества, то последствия такой продажи такие же как и при продаже обычным способом. То есть покупатель может требовать замены товара, уменьшения цены, устранения недостатков или возврата уплаченных денег.
Несмотря на закрепление в законе дополнительных прав потребителя при покупке товаров дистанционным способом, следует с аккуратностью принимать решение о приобретении товаров данным способом, так как в случае возникновения судебного спора, могут возникнуть трудности с исполнением решения суда в связи с нахождением продавца в другом регионе или даже ином государстве. Если у Вас есть какие-либо сомнения, лучше проконсультироваться с юристом.
Разъяснения подготовлены руководителем Юридической клиники Л.Ю. Лариной